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[转]移动暴强的通话记录

录音版：http://www.weijoy.com/mao.mp3

客户“你好，我想咨询一个问题。”
客服小姐“请讲。”
客户“我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？”
客服小姐“那您只能插在手机上试一下，如果不行的话只能去移动营业厅换卡了。”
客户“不是，你告诉我能不能用，能用的话我就把我家的猫宰了拿卡。不能用的话把猫宰了不是浪费我家一只猫对吧。”
客服小姐“您好，这样的话我建议您还是不要宰它了，您就拿上您的身份证去移动营业厅办理补卡。”
客户“问题是我那张卡是150办的，我家那只猫是30块钱买的嘛。”
客服小姐“可是你补一张卡的话是40块钱。”
客户“补卡？”
客服小姐“对，号不变。”
客户“那你说我家那只猫会不会有什么不良反应啊？”
客服小姐“您好，那个我就不太清楚了，您只有带它去看病了。”
客户“我就问你会不会有什么事啊。”
客服小姐“您好，很抱歉，您现在拨的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样的话咱们这边肯定处理不了的。”
客户“我家那只猫叫M-ZONE人。”
客服小姐“。。。。。。”
客服小姐“对，那，那，也不行的。”
客户“怎么不行，我都起这个名字了。”
客服小姐“对，即使它叫周杰伦我们也没办法帮你处理的，那这只能是您自己来看一下了，那您卡出现问题的话，我们移动营业厅会帮您解决的，那猫怎样的话我们肯定没办法解决的。”
客户“问题是，那是移动的卡。”
客服小姐“您好，您觉得这样有意义吗？”
客户“我就特奇怪你是啥意思啊？”
客服小姐“我觉得没什么意思，您觉得有什么意思吗？那您就说了您这猫。。。”
客户“别别别，别着急，慢慢说，先喝口水。”
客服小姐“您好，首先您这猫具体怎么样咱们这边是处理不了的。”
客户“我现在只想知道应该怎么处理啊。”
客服小姐“您好，我现在建议您就是说，您可以拿上您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了。”
客户“那然后就是考虑猫了呀。”
客服小姐“那猫就没有办法了。”
客户“怎么没有办法啦，那是生命啊是条。”
客服小姐“您好，那我这边就帮不了您了，那您带它去宠物医院去看病还是怎么了，那是您以后的事情自己来处理了，对吧。”
客户“要不你把周杰伦的电话号码给我，我给他打个电话。”
客服小姐“您好，您认为1860可能有他的电话吗？”
客户“你们不是合作伙伴吗？”
客服小姐“那我们这边也没有他的电话的。”
客户“你们肯定有。”
客服小姐“您好，很抱歉，我们没有。”
客户“骗人了，你长这么漂亮姑娘还骗人啊。”
客服小姐“请问您还有其他业务需要咨询吗？”
客户“有”
客服小姐“请讲”
客户“我那猫怎么办啊？”
客服小姐“。。。。。。您好先生如果重复这个问题的话我是没有办法回答你的。”
客户“那我那张卡怎么办啊？”
客服小姐“拿去移动营业厅办理补卡就可以了。”
客户“拿上猫让他们解剖取出卡来？”
客服小姐“。。。。。。您好，您觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您做吗？”
客户“那你说咋呀，我现在着急着那。我现在卡也用不上，主要是怕猫噎死。”
客服小姐“您好，那这样的话您就拿上”
客户“别老是您好您好的，你就喂喂就行了，我听了怪不好意思的。”
客服小姐“那是为了表示尊敬，专门这样说的。”
客户“我这人烂人，你不用尊敬我。没事儿，说。”（这句话是他唯一说对的一句）
客服小姐“没有别的办法，如果您没有其他业务咨询的话请您挂机。”
客户“我，你看，还还还要我挂机了你这什么服务态度啊？”
客服小姐“您好，我这边该说的都给您说到了，您还”
客户“这全是你们的责任，谁让你们把卡做那么漂亮，猫非要吃这卡是不是。”
客服小姐“您好，那您没有看管好猫，您可以把您家的猫看管好呀，那它要吃了别的东西那咱们都能处理吗？”
客户“别的东西都没你家卡漂亮你知道伐？谁让你们卡这么漂亮啊，都怪你们。”
客服小姐“那您可以把它弄的不好看一下啊。”
客户“哎哟，这咋，拿剪刀把它绞开？”
客服小姐“您好，先生希望您不要跟我谈这种事情了好吗？”
客户“但我现在就这个问题啊，其他问题就不找你对伐。现在问题是你们那卡太漂亮了，我家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。”
客服小姐“那您无论去哪里就是说无论您去哪个营业厅都能帮您解决这种问题吗？”
客户“营业厅能解决我就不打电话给你，就是解决不了才打电话给你让你回答我。”
客服小姐“对呀，1860肯定给您解决不了这个问题呀。”
客户“你们解决不了问题还弄什么什么”
客服小姐“您好，不是说是我们帮您解决不了，是您这种问题我们没有办法帮您解决的。”
客户“你们就是想尽一切办法解决客户的问题的呀，你不能简单的问题就行，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能呀。不管简单，难，复杂都是你们解决，我是你们的消费者，说白了就是你们的上帝，你现在对上帝都不忠诚了，你还要咋啦。”
客服小姐“您好，首先的话咱们解决问题咱们就”
客户“别说您好了，拜托。”
客服小姐“咱们解决问题是有一个度的对吗，那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不帮您来解决的。”
客户“那你们那个什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题对伐？”
客服小姐“对，没有”
客户“这不就对啦，你要写了我就不找你，你要没写我还以为你能解决了对伐。”
客服小姐“那您拿上您的猫去趟移动营业厅，看营业厅能不能。。。”
客户“营业厅那服务态度没你好你知道伐，让你们来看看咋地，还是我去找你们。”
客服小姐“我们这边不需要过来的，那我们解决什么问题的话都是通过营业厅的。”
客户“那我去哪个营业厅？”
客服小姐“XXX营业厅”
客户“XXX小偷太多怕把猫给偷了。”
客服小姐“那就到您附近的营业厅就可以的。”
客户“去啦，那个女的说话态度比你还凶来。”
客服小姐“那如果她不给您解决的话，首先的话您这个问题，拿上你的身份证去办理补卡这是我们。。。”（客服小姐已经语无伦次了）
客户“我们家猫没身份证。”
客服小姐“。。。。。。您好，您是给您补卡还是给猫补卡啊？”
客户“我给我，我现在不是补卡问题，我那猫咋办啊？”
客服小姐“您好，猫咋办跟我们没有关系啊。”
客户“那肚子里面有你们的卡怎么说跟你们没关系。”
客服小姐“对，那卡是您让它吃进去的跟我们没有。。。”
客户“我有病啊，我喂它吃卡啊。”
客服小姐“那具体它怎么吃进去的我们肯定不清楚啊。那您也不能把这个责任推到移动公司来对吗。”
客户“我不是推到移动公司，是因为吃的是你们的卡对伐，不管怎么解释，事实已摆明肚子里是移动的卡不是联通的卡对伐，那事实已存在了。”
客服小姐“对，那就算它吃了一张移动的卡，移动就要对这负责任吗？”
客户“不是负责任，你们给我解决，我没让你负责任啊，你给我解决就没事儿了对伐，咱们双方都和气点，解决了就没事儿了，那解决不了就要你负责”
客服小姐“您好，先生首先您就不是解决一个问题的态度现在，如果您认为是解决。。。”
客户“我怎么不是解决，我拿猫去营业厅不可能啊，自己去了一下，人家说话态度那么差，我想投诉她呀，没看见她的牌号是多少，也不知道她叫啥，你说你们的服务态度已经给我造成不良影响了，那还要我咋啦。”
客服小姐“您好，您的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的，如果他就说您拿着您的身份证去补卡她不给您补卡的话那肯定是她不对在先，如果有这种问题的话咱们这边肯定是严肃处理，但是猫具体怎样咱们是没有办法解决的，在哪里都是说得过去的。”
客户“我觉得在你认为肯定我家猫没你们得卡值钱，在我看来我家的猫比你们得卡值钱，咱们观念角度不一样，你们的卡可以为你们创收利润，我的猫不能为你们创收啥对伐，你不要老说那卡，我。。。我现在猫怎么办呀”
客服小姐“您好，那这样的话您的猫自己为什么吃了您的卡那肯定是您自己管理不当，就是说对这个猫。。。”
客户“我把卡放到桌子上，它自己吃了你能怨谁呀，怨我，怨卡，怨猫了？”
客服小姐“那您现在找移动公司就是因为它是移动的卡吗？”
客户“对呀，我就是。。。它要吃联通的卡我就打联通的电话啦，对吧，我肯定不会找你。”
客服小姐“我没有办法来帮您解决的。”
客户“那你们就关门了，你们连这个都解决不了，你们还。你们不能就说遇到困难就推，推脱，不能遇到简单就帮解决对伐。”
客服小姐“您好，有理的问题我们可以解决，没理的问题。。。”
客户“我的问题是无理啊？我家的猫吃了移动的卡我打电话问一下，你就不管，你说谁没理啊？”
客服小姐“那您去移动营业厅好吗，咱们1860。。。”
客户“我去了，人家说不行，要不把你们董事长叫下来，把他叫下来，我跟他打电话，你们投诉电话多少？”
客服小姐“我们没有，1860就可以受理的。”
客户“哦受理了又你来，又你来推脱我对伐？”
客服小姐“您好，我不是推脱你，如果您认为我解释不合理的话我可以向上，上级领导来反映您这个问题。”
客户“那你叫你们上级领导啊。”
客服小姐“那你现在只能留下联系方式，我只能。。。”
客户“我卡都让吃了，我去哪留下联系方式啊？”
客服小姐“现在就可以，您。。。”
客户“你打电话打到猫肚子里去，那我能接啊？”
客服小姐“那您现在不是打进来电话了吗？还是可以有联系方式打进来的是吗？”
客户“我这电话只能接不能打。”
客服小姐“好的，可以接就够了，我们给您打过去。”
客户“你们的说话我不相信，我现在对你们产生怀疑。那还不如准备换联通的卡对不。你们，我跟你说你又少了一位顾客我告诉你，你别以为啊你无所谓，我们中国很多顾客，你别这么想。你们的顾客都是一名一名攒起来的，不是说一下就那么多对伐，你丢失一个就是丢失一位了。”
客服小姐“您好，我并不是，我没有其他意思的，就是说是如果你对我的解释不认可我只能是做到这么多对吗，我。。。”
客户“你先，你先等一下，我请问你什么学历？”
客服小姐“我的学历跟咱们业务没有关系呀。”
客户“可以透露点吗？是本科还是专科啊？”
客服小姐“这没有必要回答的，因为咱们谈论的是业务。”
客户“那你现在业务上也处理不好，让你叫领导你也不叫。”
客服小姐“我不是不叫，您留个联系方式，我们这边就有领导会给您会电话，因为。。。”
客户“现在我时间很充足我告儿你，你再晚点我们家猫就咯屁了准备火葬场送去了。现在已经迫不及待了你知道伐，再晚点你就往火葬场打电话找我吧。”
客服小姐“您好，那您现在，我就是说我挂掉我的电话，我过去告儿他，让他来给您回个电话。”（客服小姐再次语无伦次）
客户“你别挂电话，你现在找他去，我电话费我掏对伐，再说这是免费电话对伐。”
客服小姐“对啊”
客户“啊免费等着就行了，我等着就行，行了。”
客服小姐“我，我现在没有办法来联系他的，我现在。。。”
客户“你站不起来？”（这小子开始人身攻击了）
客服小姐“。。。您好，我需要过去告儿他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处理事情，他也是一个用户一个用进行回复，然后我告了他以后他会给您回电话的。”
客户“你不要骗我，你们偌大的移动公司就一个领导？”
客服小姐“对，那领导的话是肯定有好几个，象我们这边值班经理也是分了好几个，肯定不可能所有的人都在。”
客户“我这都生命关天了，你说他先处理哪个？”
客服小姐“您好，那么稍后我把这个问题反映给他，他肯定会来给您进行处理的。”
客户“那现在我等你了，你说多长时间啊？”
客服小姐“我尽快。”
客户“尽快，2秒钟时间够不够啊？”
客服小姐“尽快，我只能是说回答你尽快。”（客服小姐已经被搞得筋疲力尽了）
客户“那我不挂电话，你赶紧去。”